SFA/CRM/グループウェアの違い？

SFA・CRM・グループウェアを一言で表すなら、SFAは「営業組織の強化」、CRMは「顧客管理の強化」、グループウェアは「社内関係の強化」と言えます。

SFAとCRMは、データの管理・共有による効率化や蓄積したデータの分析を活用するという点で共通していますが、概念の中心が営業と顧客で異なっています。

また、CRMでは顧客にかかわる情報をすべて対象としますが、SFAでは営業と接した情報のみに絞られます。

そういった意味で、SFAをCRMの一部と捉える製品も存在します。

分析した顧客情報を社内で共有するという観点から、グループウェアのチャットにあたる機能を備えたCRMも存在します。

SFA・CRM・グループウェアは重なる機能も多く、境界線があいまいです。

ツールを選定する際には「それぞれのツールの概念」を理解するとともに、「何を実現したいか」を重視する必要があるでしょう。