従来お客様からの作業お申し込みは電話受付のみで対応し、Venus CORE版で顧客情報を管理していましたが、店舗数増加に伴い電話受付に掛かる時間も増えてきたため、Venus LIVE版に変更し、カスタイズを行いました。

お客様の課題

• 店舗増加に伴い電話受付に係る時間が増えた
• 各店舗の対応状況や作業状況が把握しづらい

課題の解決

電話に係る時間を軽減するために、ホームページに申込み機能を設け利用者が手軽に申込みできる仕様をご提案。

お客様の声

ホームページからの申し込み機能追加で利用者の利便性アップ。
お申し込みデータはVenus Cloudでリアルタイムに情報共有できるようになりました。
課題となっていた電話受付に掛かる時間も減り、各店舗の対応状況や作業状況が見える化され管理しやすくなりました。
さらにメッセージ機能でやり取りすることで、メールを探すといった作業がなくなったり、ブラウザの通知機能を活用し、 お客様対応漏れもなく迅速に対応できるようになりました。

年に数回、定期的に改善要望を挙げて、システムをバージョンアップしています。