CRMとは？

CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、顧客管理システムを意味します。

外部の顧客管理を軸に、顧客の動向や状況に関する情報を管理・分析し、顧客満足度の向上、関係構築・維持をサポートするためのツールです。

購入・利用履歴や問い合わせ履歴、購買パターン、顧客属性の管理・分析を行うことで、企業と顧客のより長期的で良好な関係構築が期待できます。

既存顧客との関係性を分析することで得た情報を新規顧客の獲得に活かすことも可能です。

顧客数が多いのに紙やExcelで情報を管理している企業や見込み客の分析ができずに困っている企業は、CRMの導入を考えてもいいかもしれません。

CRMでできること

CRMには以下のような機能があります。

• 顧客情報の蓄積・分析
• メール配信
• コンテンツ管理
• ランディングページの作成
• アンケートフォーム
• イベント・セミナー管理
• ヘルプサイトの構築

電話・メール・SNSなどの複数チャネルを一元管理することで、顧客の反応に対して迅速に対応する体制を整えることができます。

1対1の顧客対応の強化は、顧客満足度を向上させるでしょう。

AI機能を搭載し、情報収集後の分析まで自動化なども実現できます。